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400電話業務常見問題匯總

編輯:悄悄    2023-07-20 15:11:52    關鍵字:400電話  400電話問題 

400電話已經成為了企業經營的首選,辦理400電話會遇到什么問題呢,我們就客戶經常穩定的問題總結一下,希望對客戶有所幫助:

1、辦理400電話的好處

1)全面提升企業形象,客戶只需支付本地市話費,長話費部分由企業支付,充分體現了企業客戶第一的服務理念,也體現了企業的實力,符合世界商業潮流。

2)手機可以撥打,取代了800電話的地位

3)主/被叫分攤付費的方式,有效杜絕惡意呼叫(800電話主叫全免費)

4)400電話永遠不會占線

2、400電話業務問答:

1)客戶拔打我的400號碼需要支付長話費么?

答:不需要。在已經開通400電話的任何地市,客戶拔打您的400電話,都只支付市話費用。400電話并不是完全的免費電話,但不管你撥打400電話的公司在本地還是外地,你只需要支付市話費,被叫方支付長話費。這與800電話不同,800電話固定電話撥打方是完全免費的(不支持手機和小靈通用戶撥打),不用支付任何費用。

2)業務可應用于哪些企業?答:只要認同400業務服務理念的企業都可申請,以下企業較多:

需要建立企業客服中心(呼叫中心)的銀行、證券、基金公司及制造企業、物流企業等;

在全國范圍內業務涉及跨地域并建有相應服務分支機構的企業單位(主要包括IT電子設備);

網站銷售、電子商務平臺發展及全國性連鎖企業等;

尋呼臺、信息臺、互聯網公司(ISP)等。

3)400電話業務能否根據來電客戶所在區域轉接到當地電話上?

答:電話自動分配:可按主叫電話的撥打位置、時間、流量等,將主叫呼叫接續到業務客戶指定的不同的電話號碼或呼叫中心 (即:按發話地選擇目的地功能)

4)申請400業務是否要增加其它硬件設備?

答:不用。400也是是屬于轉入呼叫,不用增加設備。

5)公司搬遷會影響400號碼嗎?

答:不影響。用戶只需到電信公司更改翻譯號碼(400指向的號碼)即可,原400號碼不變。

6) 外地用戶撥打400號碼前是否要加區號?

答:不用。用戶只要直接撥打400號碼即可。

7) 如用戶的業務范圍不包括新疆地區,能限制新疆地區的400來電嗎?

答:可以。400業務有呼叫阻截功能,能按照長途區號限制或只開通某些地區的來話。

8)用戶如需了解400來電明細清單,能提供嗎?答:可根據用戶需求可提供三個月內的明細清單。

9)有何辦法幫助用戶控制話費?

答:400現有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次數限制”、“按發話地選目的地”、“呼叫費用限制”等功能都是控制話費的有效手段,用戶可酌情選擇。

以上是客戶辦理400電話常問到的一些問題,希望對大家有所幫助

責任編輯:400靚號網編輯

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