400電話已經(jīng)成為了企業(yè)的必備，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用，都說(shuō)400電話可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心的功能，400電話有什么功能呢可以支持呼叫中心功能，被眾多企業(yè)所喜歡呢，我們簡(jiǎn)單介紹一下：

1、通話錄音：系統(tǒng)可自動(dòng)對(duì)每一個(gè)來(lái)電全程錄音。用戶(hù)可以登錄管理后臺(tái)可以在線收聽(tīng)或者下載收聽(tīng)并保存在本地。

通過(guò)通話錄音，可以用于企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，同時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析的重要依據(jù)，也是處理客戶(hù)糾紛、投訴提供證據(jù)。現(xiàn)在所有的大的呼叫中心都有通話錄音功能，這個(gè)是非常實(shí)用的。

通話錄音默認(rèn)保存1個(gè)月，不夠聯(lián)系客服增加時(shí)長(zhǎng)，非常方便。

2、語(yǔ)音信箱：當(dāng)處于下班時(shí)間或公司電話全忙或無(wú)法接聽(tīng)情況下，客戶(hù)撥打400電話時(shí)會(huì)聽(tīng)提前設(shè)置好的語(yǔ)音，從而記錄消息，這是公司電話的“離線助理”，有效確保了不錯(cuò)失任何時(shí)間、任何情況下的任何一個(gè)來(lái)電。

3、來(lái)電分析：400電話的管理后臺(tái)可以提供詳盡的通信數(shù)據(jù)，可以詳細(xì)記錄每一通電話的來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電區(qū)域、來(lái)電時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、被接號(hào)碼，并對(duì)這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析，提供分析報(bào)表。 此功能可以分析企業(yè)廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽(tīng)數(shù)量、接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)，有效評(píng)判工作量。

4、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：“您好，歡迎致電XX公司!”“XX部請(qǐng)按1;XX部請(qǐng)按2;XXX請(qǐng)按3……”這就是語(yǔ)音導(dǎo)航的語(yǔ)音，現(xiàn)在所有的大的客服電話都有這個(gè)功能。

開(kāi)通語(yǔ)音導(dǎo)航之后，在客戶(hù)撥打時(shí)，會(huì)先聽(tīng)到上條提示，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)撥打人的按鍵選擇，自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門(mén)，也可以轉(zhuǎn)到語(yǔ)音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。 

語(yǔ)音導(dǎo)航可以對(duì)通話進(jìn)行分流，讓客戶(hù)方便通過(guò)按鍵選擇自己需要的業(yè)務(wù)模塊，提高接通效率，同時(shí)可以提升客服人員的工作效率。

開(kāi)通IVR(智能語(yǔ)言導(dǎo)航)的400號(hào)碼，這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

5、工號(hào)播報(bào)：“工號(hào)XXXX號(hào)為您服務(wù)!”在接通前系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)預(yù)先為每位客服人員指定的工號(hào)，是大型企業(yè)呼叫中心的通常做法，等均有此應(yīng)用。 這體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。

除了以上幾個(gè)功能，400電話還有企業(yè)OA，企信IM，電話、視頻會(huì)議等功能，總之，400電話是為企業(yè)定制的通信業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展非常重要，對(duì)企業(yè)的作用是巨大的，只要企業(yè)有需求，都可以獲得滿(mǎn)足，這也是客戶(hù)都喜歡400電話的原因之一。