400電話語(yǔ)音導(dǎo)航是400電話的基礎(chǔ)功能之一，辦理400電話的時(shí)候，可以向代理商提出開(kāi)通語(yǔ)音導(dǎo)航功能，開(kāi)通之后就可以在管理后臺(tái)對(duì)語(yǔ)音導(dǎo)航的語(yǔ)音，按鍵信息進(jìn)行設(shè)置。

什么是語(yǔ)音導(dǎo)航？

IVR(Interactive Voice Response)交互語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，客戶根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作。

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航實(shí)際就是集團(tuán)總機(jī)功能，如果開(kāi)設(shè)了IVR導(dǎo)航，當(dāng)客戶撥打400電話后，可以根據(jù)語(yǔ)音的提示，撥對(duì)應(yīng)的分機(jī)號(hào)，轉(zhuǎn)接到這個(gè)分機(jī)號(hào)對(duì)應(yīng)綁定的電話上去。

IVR導(dǎo)航存在一個(gè)缺點(diǎn)，申請(qǐng)后，客戶撥通電話，聽(tīng)到語(yǔ)音后，就等于撥通了總計(jì)，不管被叫方是否應(yīng)答，都開(kāi)始計(jì)費(fèi)，這樣容易造成無(wú)效的話費(fèi)，但對(duì)于部門(mén)比較多的或者人員比較多的公司，開(kāi)設(shè)IVR導(dǎo)航還是很有必要的。

現(xiàn)在辦理400電話以后就可以直接申請(qǐng)辦理語(yǔ)音導(dǎo)航，這邊的客服會(huì)在電話開(kāi)通以后就可以使用了。